Heatcraft

Política de Garantia

A Heatcraft garante que seus produtos estão isentos de defeito de fabricação e de material em uso normal por um período de 18 (dezoito) meses da data de emissão da nota fiscal ou 12 (doze) meses da instalação (o que ocorrer primeiro), já incluso o período previsto pela legislação vigente.

A Heatcraft se compromete a reparar ou substituir, a seu critério, os produtos que, ao exame da Heatcraft, sejam considerados com defeito de fabricação.

Caso o defeito ocorra dentro do período mencionado acima à Heatcraft deverá ser comunicada formalmente através do CDG Online a ser enviado pelo comprador original, no prazo de 03 (três) dias úteis da constatação do defeito.

Caso seja solicitada garantia antecipada através do CDG Online, será faturado o produto em reposição imediata com vencimento de 60 dias. A conclusão da procedência ou não da solicitação de garantia se dá somente após a análise do produto pela Heatcraft.

O prazo máximo de recebimento do produto para análise da Heatcraft é de 30 dias, caso não seja recebido dentro desse prazo procederemos com a cobrança do produto enviado em garantia antecipada.

Caso a análise da Heatcraft demostre que o produto não esta com defeito de fabricação a Heatcraft, o cliente deverá se manifestar por escrito no prazo de 5 (cinco) dias o interesse pelo retorno do produto, caso esse prazo não seja cumprido a Heatcraft procederá com o sucateamento do produto. Caso tenha sido solicitado garantia antecipada será mantida a cobrança da fatura.

Caso a análise da Heatcraft demostre que o produto esta com defeito de fabricação a Heatcraft deverá retornar o produto reparado ou a substituição do produto. Caso tenha sido solicitado garantia antecipada será cancelada a cobrança da fatura.

Situações não cobertas pela garantia:

• Danos causados por movimentação incorreta e avaria no transporte
• Despesas de transporte de envio ou devolução de produtos
• Serviço (mão-de-obra) de reparo ou substituição de peças e/ou produtos 
• Produtos submetidos a ambientes agressivos 
• Manutenção das peças e/ou produtos
• Danos causados por fenômenos da natureza, ou ainda causas fortuitas ou inevitáveis


A garantia estará cancelada nos seguintes casos:

• Inadimplência do produto adquirido 
• Modificação das características originais de fabrica
• Dados de identificação do produto alterado ou rasurado
• Produto aplicado fora das especificações de projeto
• Utilização inadequada do produto
• Não comprovada manutenção preventiva conforme manual de instalação da Heatcraft 

A Heatcraft se reserva o direito de inspecionar o produto durante todo o período de garantia, caso ocorram indícios de operação ou instalação em discordância com o manual da Heatcraft e abuso ou negligencia do cliente.

Responsabilidade Limitada

A Heatcraft se limita exclusivamente no atendimento da reposição ou conserto do produto por ela fornecido, conforme seu critério. Em nenhuma circunstância estará sujeita a qualquer relação com danos suscitados ou especiais de qualquer natureza que poderão provir do seu produto. Entende-se por suscitar, mas não se limita a perdas não previsíveis pela Heatcraft, tais como produtos armazenados, fluido refrigerante, multas, cancelamentos de contratos, entradas financeiras não realizadas, contratação de serviços emergenciais, lucros cessantes, todas pleiteadas em consequência direta ou indireta do defeito apresentado no produto Heatcraft.


Qualquer dúvida, estamos à disposição. Nosso telefone na região DDD 12 Tel. (12) 3901-0600, demais regiões 0800-771-1960.


Atenciosamente
Suporte ao Cliente.